网友发布的信息称，同事点麻辣烫外卖，吃到一半发现死老鼠，“怎么投诉？”视频显示，外卖中有一老鼠状异物，店家系南岸区南坪街道一商场内主营冒烤鸭的餐馆。重庆南岸区市监局开展调查。
涉事外卖店家徐先生告诉记者，25日上午10时57分外卖出单，11时35分送达，此后接到消费者电话反映外卖里出现老鼠，“调料是我先打好的，菜是我提前抓好放在冰柜里的，每次冒烤鸭都要打调料，还要搅拌，难道有个老鼠我会看不见吗？”
“我让他随便去报警或者举报，我接受一切调查。”徐先生称，接到消费者反映后，昨天已经有市场监管部门的工作人员联系了他，他也将后厨监控视频发给了相关工作人员，“下一步完全配合（调查）”。
徐先生称，自己投资了二十多万元开店，主要以堂食为主，有顾客希望能够外卖，他才上架外卖平台。其表示，此事对他造成很大影响，因此也报了警，等待市场监管部门调查结果出来后，他将通过法律途径维护自己的合法权益。
南坪派出所工作人员表示，目前市场监督管理相关部门已经介入，需要等待相关调查结果出来，才能判定情况。调查进展如何？重庆市南岸区市场监管局工作人员回应表示，需关注该局信息公开网站相关信息。如果遇到类似问题，可以点击重庆免费法律咨询
1、可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；
2、如果增加赔偿的金额不足一千元的，一般赔偿数目为一千元。
在饭店吃到异物如何索赔
饭店吃到异物的索赔流程如下：
1、保护现场。最好消费的餐具、餐品都能保持原样，从发现问题的那刻开始就不要再触碰现场东西；
2、固定证据。即拍摄视频或照片；
3、保留、索要单据。
【法律依据】：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
处理顾客投诉，先要了解此类事件顾客最大的权利，然后权衡之后做出最有利的决策：
1.退换
顾客在餐厅吃饭吃到苍蝇、蚊虫、头发等异物，属于食品不符合质量要求，《消费者权益保护法》第二十四条规是：餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。
注意——退换，这是顾客最基本的权利。
如这个环节没有处理好、顾客不满意，他们还有下面的权利——
2.投诉
顾客吃出异物可向食品药品监督局、工商局、卫生局、消费者协会等进行投诉。当然，顾客应提供的证据：有异物的实物样品或者实物照片、就餐证明发票等。
3.十倍赔偿
这段要注意，这是去年的新规定，很多餐饮朋友还不了解——
根据《食品安全法》规定，顾客在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的菜品、食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
注意，这里的十倍赔偿，是指此道菜价格的十倍。
比如吃出异物的这道菜价格是38元，顾客最高可以索赔1000元，属于法律保护的正常赔偿。
如果事件发生到这里，顾客依然不依不饶；更差的情况如果发生，比如顾客产生身体不适等情况，餐厅还有其他责任——
4.惩罚性双倍赔偿
顾客就餐后，如明显出现身体不适，应及时就医。就医后可向餐厅主张补偿性赔偿以及所受损失二倍以下的惩罚性赔偿金。
其中补偿性赔偿包括：医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及误工费；造成残疾的，应包括残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；若造成死亡的，还应包括丧葬费和死亡赔偿金。
如果读者如果类似视频案件需要法律方面的帮助，欢迎到随时电话或者留言法律咨询。 热线：4008865736
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